Mercadóloga: Diego Vivas
Objetivo: Lograr una mayor participación entre los usuarios pasajeros.
Expreso Palmira SAS enfrentaba un desafío común en el transporte intermunicipal: la intensa competencia por precio en las terminales. Los pasajeros solían elegir la empresa con el tiquete más económico disponible en el momento, dificultando la fidelización y reduciendo las oportunidades de generar clientes recurrentes.
Nuestra estrategia consistió en cambiar la conversación. En lugar de competir únicamente por precio, destacamos los beneficios diferenciales de la marca: servicio seguro y amable, conexión WiFi durante el viaje y la posibilidad de viajar con mascotas. A través de redes sociales, posicionamos estos atributos como razones de valor para elegir la empresa.
Paralelamente, impulsamos la compra anticipada de pasajes desde el celular, ofreciendo descuentos exclusivos para quienes adquirieran sus tiquetes antes de llegar a la terminal. Para acelerar la adopción de este hábito, implementamos una campaña de comunicación en avisos ubicados estratégicamente en los alrededores de las terminales de transporte.
El resultado fue una mayor preferencia por la marca, un crecimiento sostenido en las ventas digitales y una reducción de la dependencia de la guerra de precios.
